Уникальность проекта или достижения
Первая баерская RF-сегментация, категория UsedCars и эксперименты:
Мы построили скоринговую модель на основе накопленной активности — это позволяет лучше понимать, на каком этапе сейчас потенциальный покупатель легковых авто и более качественно воздействовать через коммуникации на его продвижение по воронке.
Провели 26 экспериментов в Q4'23 и подтвердили эффект для бизнеса

Направления развития и планы на будущее

• Провели 26 экспериментов в Q4'23 — 20 из них помогли стат. значимо вырастить метрики категории в разных сегментах оттока (зафиксировали +20% btc по ряду тестов)
• Сравнили точность модели с многофакторной ML моделью Недвижимости — получили сопоставимые результаты, при этом RF-модель требует значительно меньше ресурсов на создание и поддержку (78% - точность определения баеров RF-модели против 82% точности сложной МL-модели)
• Проверили, что персонализированные под RF-сегменты коммуникации работают лучше, чем общие (+75% просмотры и btc с пушей) и убедились на цифрах, что сегменты разной «теплоты» по-разному реагируют => теперь мы можем лучше таргетировать коммуникации на самых ценных пользователях и снижать их отток.

Уникальность проекта или достижения
Снизили время решения вопроса пользователя с 42 дней до 2,5 дней.
Увеличили CSAT при решении этих кейсов с 12% до 40%
Ежемесячно самостоятельно решаем ±3000 обращений об оплатах (всегда очень болезненные вопросы для пользователей)

Направления развития и планы на будущее
Доверили поддержке коммуникацию с контрагентами и не прогадали
Перевели на поддержку решение обращений по оплатам. Вместо эскалации в в MM-канал ~billing-transactional-support:
-Составили план реализации проекта
-Подготовили техническую реализацию, через скрипты
-Провели пилот на группе самых опытных агентов
-Настроили внешнюю эскалацию через HD (ответ от подрядчиков стал приходить сразу в HD, а не на почту)
-Подготовили программу обучения
-Масштабировали на поддержку

Направления развития и планы на будущее
Работа по передаче решений вопросов по оплатам на службу поддержки прождолжается в напралении Доставка и вертикали Товары.