этот лендинг поможет тебе погрузиться
в культуру обратной связи в Авито и даст практические советы по тому, как действовать, если ты хочешь предоставить обратную связь или запросить её у коллег и руководителя
в культуру обратной связи в Авито и даст практические советы по тому, как действовать, если ты хочешь предоставить обратную связь или запросить её у коллег и руководителя
Культура обратной связи в Авито
Чему я смогу здесь научиться?
Что мы называем обратной связью в Авито?
Обратная связь (ОС)
это наблюдения, которыми участник события в прошлом делится с коллегой в настоящем для формирования единого понимания, что и как может быть сделано для достижения ожидаемых результатов в будущем
это наблюдения, которыми участник события в прошлом делится с коллегой в настоящем для формирования единого понимания, что и как может быть сделано для достижения ожидаемых результатов в будущем
ПОЗИТИВНАЯ ОС
Какие цели
у обратной связи?
у обратной связи?
Кто может давать/запрашивать обратную связь?
peer to peer
(коллега — коллеге)
(коллега — коллеге)
Признание
- Подчеркнуть вклад в достижение результата
- Поощрить поведение
Развитие
- Скорректировать результат
- Изменить поведение
- Развить компетенции
ПОЗИТИВНАЯ ОС
РАЗВИВАЮЩАЯ ОС
PEER TO PEER / Руководитель — руководителю \ коллега — коллеге
Ты можешь самостоятельно выйти на разговор с коллегой / руководителем, чтобы обсудить твой фидбэк на проект/задачу. Или попросить их подсветить фидбэк на работу
с тобой или твою работу над задачей.
с тобой или твою работу над задачей.
Руководитель — сотруднику
Как руководителю тебе следует самостоятельно инициировать разговор с сотрудником, чтобы предоставить ему обратную связь по его работе над задачей или проектом. Также можно предложить сотруднику поделиться своими впечатлениями и предложениями о работе с тобой.
Ты можешь самостоятельно выйти на разговор с руководителем, чтобы обсудить твой фидбэк на проект/задачу. Или попросить их подсветить фидбэк на работу с тобой или твою работу над задачей
Ты можешь самостоятельно выйти на разговор с руководителем, чтобы обсудить твой фидбэк на проект/задачу. Или попросить их подсветить фидбэк на работу с тобой или твою работу над задачей
Выбрав подходящий тип обратной связи, помни про инвестиции в поддержание и развитие отношений через взаимное уважение и заботу
Модели обратной связи
Модель, которая подходит для ситуаций, когда необходимо дать обратную связь по итогам периода
Stop — Start — Continue— Change
SSCC
ССВР
Модель предоставления обратной связи для тех, кто хочет дать обратную связь в моменте
Ситуация — Поведение — Влияние — Рекомендация
Ситуация — Поведение — Влияние — Рекомендация
Р
С
П
В
Рекомендация
Дай конкретную рекомендацию, что делать в связи с описанной выше ситуацией
Дай конкретную рекомендацию, что делать в связи с описанной выше ситуацией
Ситуация
Опиши, где и когда произошла конкретная ситуация
Опиши, где и когда произошла конкретная ситуация
Поведение
Опиши поведение, на которое ты хочешь обратить внимание
Опиши поведение, на которое ты хочешь обратить внимание
Влияние
Опиши, как поступок другого человека повлиял на тебя или на других людей
Опиши, как поступок другого человека повлиял на тебя или на других людей
В Авито нет необходимости дожидаться Performance review, чтобы обсудить с коллегой/руководителем его работу в проекте или получить обратную связь на свою работу.
Ты можешь самостоятельно выйти на разговор, чтобы обсудить твой фидбэк на проект/задачу, или попросить коллегу/лидера подсветить его фидбэк на работу с тобой. Такую обратную связь ты можешь попросить дать тебе в устной форме в рамках 1-1 встречи или письменно в MM/почте.
В этих случаях мы рекомендуем тебе опираться на модель предоставления обратной связи «Ситуация —Поведение — Влияние — Рекомендация»
Ты можешь самостоятельно выйти на разговор, чтобы обсудить твой фидбэк на проект/задачу, или попросить коллегу/лидера подсветить его фидбэк на работу с тобой. Такую обратную связь ты можешь попросить дать тебе в устной форме в рамках 1-1 встречи или письменно в MM/почте.
В этих случаях мы рекомендуем тебе опираться на модель предоставления обратной связи «Ситуация —Поведение — Влияние — Рекомендация»
C
S
S
C
Stop — Start — Continue — Change
Change
Что нужно изменить в рамках достижения этой цели?
Что нужно изменить в рамках достижения этой цели?
Stop
Что нужно перестать делать, чтобы приблизиться к цели?
Что нужно перестать делать, чтобы приблизиться к цели?
Start
Что нужно начать делать, чтобы приблизиться к цели?
Что нужно начать делать, чтобы приблизиться к цели?
Continue
Что нужно продолжать делать?
Что нужно продолжать делать?
Модель предполагает формулирование обратной связи с помощью ответов на определённые вопросы
Как часто мы даём или запрашиваем обратную связь?
В процессе взаимодействия или в моменте
«Ситуация — Поведение —Влияние — Рекомендация»
или
«Stop — Start — Continue — Change»
или
«Stop — Start — Continue — Change»
В течение всего года
Устно/письменно
в рамках любой коммуникации
с руководителем/коллегой или в рамках 1-1
в рамках любой коммуникации
с руководителем/коллегой или в рамках 1-1
«Ситуация — Поведение —Влияние — Рекомендация»
или
«Stop — Start — Continue — Change»
или
«Stop — Start — Continue — Change»
В эти периоды ты, как лидер, предоставляешь и запрашиваешь обратную связь у своих сотрудников в обязательном порядке!
По итогам периода
или проекта
или проекта
Устно/письменно в рамках 1-1
Какую модель используем
Когда
Вид
В каком инструменте
Ситуационно и по итогам взаимодействия в моменте. Пример
Позитивная обратная связь
Ситуация — Поведение — Влияние — Рекомендации
Ситуация:
Помнишь, когда мы обсуждали новый подход к автоматизации тестирования, а менеджмент сомневался в его целесообразности из-за сроков и бюджета?
Поведение:
Ты подготовил детальный анализ: сравнил трудозатраты при текущем и предлагаемом процессе, рассчитал ROI и даже сделал прототип, чтобы наглядно показать выгоды
Влияние:
Твоя подготовка переубедила руководство: они одобрили внедрение, и уже через месяц мы сократили время релизов на 20%
Рекомендации:
Продолжай так же системно подходить к защите своих идей — это отличный навык для карьерного роста
Ситуация — Поведение — Влияние — Рекомендации
Ситуация:
Помнишь, когда мы обсуждали новый подход к автоматизации тестирования, а менеджмент сомневался в его целесообразности из-за сроков и бюджета?
Поведение:
Ты подготовил детальный анализ: сравнил трудозатраты при текущем и предлагаемом процессе, рассчитал ROI и даже сделал прототип, чтобы наглядно показать выгоды
Влияние:
Твоя подготовка переубедила руководство: они одобрили внедрение, и уже через месяц мы сократили время релизов на 20%
Рекомендации:
Продолжай так же системно подходить к защите своих идей — это отличный навык для карьерного роста
По итогам периода или проекта. Пример
Развивающая обратная связь
Stop — Start — Continue — Change
Start (Начать):
Попробуй активнее участвовать в обсуждении стратегических вопросов на планерках. Твой аналитический подход может помочь команде увидеть слабые места в проектах и заранее их устранить
Stop (Избегать):
Перестань затягивать с обратной связью коллегам, даже если кажется, что критика будет неприятной. Конструктивные замечания — это способ помочь команде расти, а не личный упрёк
Continue (Продолжать):
Продолжай глубоко прорабатывать детали — это твоя сильная сторона! Благодаря твоей внимательности мы избегаем многих ошибок, и коллеги ценят твою основательность
Change (Изменить):Попробуй делегировать часть рутинных задач, чтобы освободить время для более сложных и интересных проектов. Так ты сможешь развиваться профессионально и приносить ещё больше пользы команде
Stop — Start — Continue — Change
Start (Начать):
Попробуй активнее участвовать в обсуждении стратегических вопросов на планерках. Твой аналитический подход может помочь команде увидеть слабые места в проектах и заранее их устранить
Stop (Избегать):
Перестань затягивать с обратной связью коллегам, даже если кажется, что критика будет неприятной. Конструктивные замечания — это способ помочь команде расти, а не личный упрёк
Continue (Продолжать):
Продолжай глубоко прорабатывать детали — это твоя сильная сторона! Благодаря твоей внимательности мы избегаем многих ошибок, и коллеги ценят твою основательность
Change (Изменить):Попробуй делегировать часть рутинных задач, чтобы освободить время для более сложных и интересных проектов. Так ты сможешь развиваться профессионально и приносить ещё больше пользы команде
DO’s и DON’Ts
Ты можешь использовать рекомендованные модели обратной связи или использовать те, которые нравятся тебе больше. Здесь нет ограничений. Вне зависимости от модели придерживайся следующих DO’s и DON’Ts
DON'T
DO
Выражай уважение и искренность
Доноси информацию с уважением, искренне и без «приторности» — подчёркивай мотивацию, чтобы поддержать, а не унизить
Фокусируйся на развитии
Помни, что обратная связь должна способствовать развитию коллеги и улучшению его/её навыков
Ориентируйся на применимость обратной связи
Формулируй обратную связь так, чтобы её можно было применить для улучшения будущей работы
Опирайся на факты и примеры
Используй конкретные и объективные примеры, а не домыслы или эмоциональные реакции
Позаботься о своевременности
Предоставляй обратную связь вовремя,
не храни её в себе месяцами. Важно, чтобы
она была актуальной и полезной
не храни её в себе месяцами. Важно, чтобы
она была актуальной и полезной
Звучи конкретно и ясно, забудь про общие и расплывчатые комментарии
Избегай нечёткости и неконкретности
Никаких обобщённых заявлений с формулировками «всегда/никогда», избегай преувеличений
Избегай обобщений и преувеличений
Оценивай поведение и результаты. Обратная связь — это не про персональную критику человека
Избегай обсуждения личных недостатков
Говори о проблемах открыто и честно, не «посыпай сахаром» и не скрывай сути того, что тебя беспокоит, помни, что вас объединяют общие цели
Избегай sugar-coating при предоставлении обратной связи
Не давай обратную связь в состоянии раздражения или гнева и учитывай эмоциональное состояние получающего обратную связь
Избегай личных негативных эмоций
Рекомендации по предоставлению и получению ОС
Как действовать, если я хочу дать обратную связь коллеге или руководителю
Как запросить обратную связь у коллеги или руководителя
-
-
-
-
Для сотрудников
Как запросить обратную связь у сотрудника, коллеги или руководителя
Как действовать, если я хочу дать обратную связь сотруднику, коллеге или руководителю
Для руководителей