Выражай уважение и искренность
Доноси информацию с уважением, искренне и без «приторности» — подчёркивай мотивацию, чтобы поддержать, а не унизить
Помни, что обратная связь должна способствовать развитию коллеги и улучшению его/её навыков
Ориентируйся на применимость обратной связи
Формулируй обратную связь так, чтобы её можно было применить для улучшения будущей работы
Опирайся на факты и примеры
Используй конкретные и объективные примеры, а не домыслы или эмоциональные реакции
Позаботься о своевременности
Предоставляй обратную связь вовремя,
не храни её в себе месяцами. Важно, чтобы
она была актуальной и полезной
Звучи конкретно и ясно, забудь про общие и расплывчатые комментарии
Избегай нечёткости и неконкретности
Никаких обобщённых заявлений с формулировками «всегда/никогда», избегай преувеличений
Избегай обобщений и преувеличений
Оценивай поведение и результаты. Обратная связь — это не про персональную критику человека
Избегай обсуждения личных недостатков
Говори о проблемах открыто и честно, не «посыпай сахаром» и не скрывай сути того, что тебя беспокоит, помни, что вас объединяют общие цели
Избегай sugar-coating при предоставлении обратной связи
Не давай обратную связь в состоянии раздражения или гнева и учитывай эмоциональное состояние получающего обратную связь
Избегай личных негативных эмоций