этот лендинг поможет тебе погрузиться в культуру обратной связи в Авито и даст практические советы по тому, как действовать, если ты хочешь предоставить обратную связь или запросить её у коллег и руководителя
для сотрудников
Культура обратной связи в Авито
Чему я смогу здесь научиться?
Как запросить обратную связь у коллеги или руководителя
Определи цель
- Чётко определи, зачем тебе нужна обратная связь
- Убедитесь, что знаешь, какие аспекты твоей работы или поведения должны оценить руководитель или коллеги, зафиксируй их
- Проинформируй руководителя или коллегу о том, что ты хотел(а) бы получить обратную связь
- Отправь приглашение в календарь руководителя или коллеги
- Укажи, какие аспекты твоей работы или поведения должны быть оценены
Используй открытые вопросы
- Такие вопросы стимулируют развёрнутые ответы
- Примеры: «Как ты оцениваешь моё участие в проекте?», «Что, по твоему мнению, я могу улучшить в своей работе?»
- Поддерживай контакт глазами, кивай, не перебивай
- Попроси разъяснить, если что-то не понятно
- Избегай оправданий или аргументов в ответ на критику
- Помни, что цель — получить честное мнение
- Прояви благодарность, независимо от того, насколько критичной была обратная связь
- Вырази признательность за время и усилия, потраченные на обсуждение
- Делай заметки, чтобы потом не забыть основные моменты
- Это также покажет твоему коллеге или руководителю, что ты ценишь их мнение
Проанализируй полученные комментарии
Поделись своими намерениями по улучшению с коллегами или руководством — это покажет твою решимость и готовность к развитию
- Рассмотри все аспекты полученной обратной связи внимательно
- Определи, какие из них наиболее важны и актуальны для твоего развития
- Определи конкретные шаги для улучшения на основе полученной обратной связи
- Установи сроки и цели для этих изменений
- Внеси изменения в ИПР (индивидуальный план развития), в случае его отсутствия составь ИПР
Поделись своими намерениями по улучшению с коллегами или руководством — это покажет твою решимость и готовность к развитию
Ищи баланс между позитивной и развивающей обратной связью
Используй положительные комментарии для укрепления своих сильных сторон, а развивающие — для улучшения
Бери инициативу в свои руки
Не бойся начинать обсуждение и просить обратную связь — это демонстрирует твоё стремление к саморазвитию и профессиональному росту
Проявляй терпимость
Используй положительные комментарии для укрепления своих сильных сторон, а развивающие — для улучшения
Бери инициативу в свои руки
Не бойся начинать обсуждение и просить обратную связь — это демонстрирует твоё стремление к саморазвитию и профессиональному росту
Проявляй терпимость
- Не все смогут сразу дать тебе подробную и конструктивную обратную связь
- Будь терпим(а), помогая своим коллегам или руководителю научиться этому процессу
Следование этим рекомендациям поможет тебе не только получать полезную и конструктивную обратную связь, но и эффективно применять её для собственного развития и улучшения работы с коллегами
Как действовать, если я хочу дать обратную связь коллеге или руководителю
Предоставляя обратную связь, мы укрепляем доверие и содействуем развитию, помогая друг другу становиться лучше
Этап 1. Подготовка
- проинформируй руководителя или коллегу о том, что ты хотел бы дать ему/ей обратную связь
- отправь приглашение в календарь
- укажи, какие аспекты работы или поведения ты хочешь обсудить с коллегой/руководителем
Проверь подготовленную обратную связь на соответствие нашим DO’s и DON’Ts
Определи цель этой обратной связи
Продумай, какую модель обратной связи стоит применить в твоём случае
Описание моделей «Cитуация — Поведение — Влияние — Рекомендация» или «Stop — Start — Continue — Change» см. выше
Описание моделей «Cитуация — Поведение — Влияние — Рекомендация» или «Stop — Start — Continue — Change» см. выше
Запиши свои мысли в заметках
Выбери подходящее время и место:
4
1
2
3
5
Практикуй активное слушание
Будь готов(а) выслушать мнение и точку зрения собеседника — это поможет установить более конструктивный диалог
Будь готов(а) выслушать мнение и точку зрения собеседника — это поможет установить более конструктивный диалог
6
Подготовь позитивные моменты
Начни разговор с положительных аспектов, чтобы создать приятную атмосферу и показать, что ты ценишь усилия коллеги или руководителя
Начни разговор с положительных аспектов, чтобы создать приятную атмосферу и показать, что ты ценишь усилия коллеги или руководителя
7
Учитывай личный стиль собеседника
Подумай о том, как твой коллега или руководитель обычно реагирует на обратную связь, и настрой свою стратегию соответственно
Подумай о том, как твой коллега или руководитель обычно реагирует на обратную связь, и настрой свою стратегию соответственно
8
Репетируй разговор
Если ты волнуешься, можно заранее потренироваться, проговорив то, что ты собираешься сказать —
это поможет чувствовать себя увереннее
Если ты волнуешься, можно заранее потренироваться, проговорив то, что ты собираешься сказать —
это поможет чувствовать себя увереннее
9
Будь готов(а) к разным реакциям
Помни, что твой собеседник может реагировать по-разному, будь открыт(а) к дальнейшему обсуждению или корректировке своего подхода
Помни, что твой собеседник может реагировать по-разному, будь открыт(а) к дальнейшему обсуждению или корректировке своего подхода
10
Сформулируй, относительно какой цели/проекта/процесса ты хочешь дать обратную связь
Этап 2. Предоставление обратной связи
1
Поддержи коллегу/руководителя в поиске совместных решений
- дай возможность выразить своё мнение, задать вопросы или объяснить свою точку зрения
- будь открыт(а) к обратной связи и корректировке подхода
2
Пригласи коллегу/руководителя к диалогу
- совместно с коллегой/руководителем определите следующие шаги и согласуйте план действий
- убедись в том, что обе стороны понимают, какие изменения ожидаются
3
Согласуй изменения
Этап 3. Завершение
1
Подведи итоги разговора
ещё раз отметь позитивные моменты и вырази готовность поддержать коллегу/руководителя
ещё раз отметь позитивные моменты и вырази готовность поддержать коллегу/руководителя
2
Удостоверься, что вы уходите с чётким пониманием дальнейших шагов
Следуя этой структуре, ты сможешь обеспечить конструктивную и полезную обратную связь, способствующую росту и улучшению рабочих отношений
Долгосрочные меры и полезные материалы
- Читай книги и статьи по личностному росту и профессиональному развитию. Используй доступные библиотеки
Обучайся и развивайся
Регулярно давай и запрашивай обратную связь
Поддерживай регулярность обратной связи в своей работе
- Посещай тренинги и семинары, которые помогут тебе понять, какие знания и навыки нужно развивать, исходя из подсвеченных на обратной связи моментов