этот лендинг поможет тебе погрузиться в культуру обратной связи в Авито и даст практические советы по тому, как действовать, если ты хочешь предоставить обратную связь или запросить её у коллег и руководителя
для менджеров
Чему я смогу научиться?
Что мы называем обратной связью в Авито?
Обратная связь (ОС)
это наблюдения, которыми участник события в прошлом делится с коллегой в настоящем для формирования единого понимания, что и как может быть сделано для достижения ожидаемых результатов в будущем
peer to peer
(коллега — коллеге)
  • Скорректировать результат
  • Изменить поведение
  • Развить компетенции
Кто может давать/запрашивать обратную связь?
Какие цели у обратной связи?
Развитие
РАЗВИВАЮЩАЯ ОС
ПОЗИТИВНАЯ ОС
  • Подчеркнуть вклад в достижение результата
  • Поощрить поведение
Признание
Выбрав подходящий тип обратной связи, помни про инвестиции в поддержание и развитие отношений через взаимное уважение и заботу
Модели обратной связи
Модель, которая подходит для ситуаций, когда обратная связь связана с проведением больших people-процессов, таких как Performance review или опрос вовлечённости и благополучия
Stop — Start — Continue— Change
Модель предоставления обратной связи для тех, кто хочет дать обратную связь в моменте
Ситуация — Поведение — Влияние — Рекомендация
Ситуация — Поведение — Влияние — Рекомендация
Р
С
П
В
Рекомендация
Дай конкретную рекомендацию, что делать в связи с описанной выше ситуацией
Ситуация
Опиши, где и когда произошла конкретная ситуация
Поведение
Опиши поведение, на которое ты хочешь обратить внимание
Влияние
Опиши, как поступок другого человека повлиял на тебя или на других людей
В Авито нет необходимости дожидаться Performance Review, чтобы обсудить с коллегой/руководителем его работу в проекте или получить обратную связь на свою работу.

Ты можешь самостоятельно выйти на разговор, чтобы обсудить твой фидбэк на проект/задачу, или попросить коллегу/лидера подсветить его фидбэк на работу с тобой. Такую обратную связь ты можешь попросить дать тебе в устной форме в рамках 1-1 встречи или письменно в MM/почте. В этих случаях мы рекомендуем тебе опираться на модель предоставления обратной связи «Ситуация — Поведение — Влияние — Рекомендация»
Stop — Start — Continue — Change
Change
Что нужно изменить в рамках достижения этой цели?
Stop
Что нужно перестать делать, чтобы приблизиться к цели?
Start
Что нужно начать делать, чтобы приблизиться к цели?
Continue
Что нужно продолжать делать?
Эта модель отлично сработает, если обратная связь связана с проведением больших people-процессов, таких как Performance review (полугодовой/годовой циклы) или опрос вовлечённости и благополучия (2 раза в год). Модель предполагает формулирование обратной связи с помощью ответов на определённые вопросы
Как часто мы даём или запрашиваем обратную связь?
В каком инструменте
Вид
Когда
Какую модель используем
Performance review — устно на 1-1, письменно в Перфораторе
по итогам периода

Опрос вовлечённости и благополучия — устно/письменно в рамках 1-1 или любой письменной коммуникации в рамках командной сессии
По итогам периода
или проекта
Performance review
(1-2 раза в год)

Опрос вовлечённости и благополучия
(2 раза в год)
«Ситуация — Поведение —Влияние — Рекомендация»
или
«Stop — Start — Continue — Change»
Устно/письменно
в рамках любой коммуникации
с руководителем/коллегой или в рамках 1-1
В течение всего года
«Ситуация — Поведение —Влияние — Рекомендация»
или
«Stop — Start — Continue — Change»
В моменте
DO’s и DON’ts
Ты можешь использовать рекомендованные модели обратной связи или использовать те, которые нравятся тебе больше. Здесь нет ограничений. Вне зависимости от модели придерживайся следующих DO’s и DON’ts
Получение и запрос обратной связи от коллег или руководства может быть непростым, но это важный шаг для личного и профессионального роста. Ниже привели рекомендации, которые помогут тебе эффективно получать и запрашивать обратную связь
Как действовать, если я хочу дать обратную связь сотруднику
Предоставляя обратную связь, мы укрепляем доверие и содействуем развитию, помогая друг другу становиться лучше
Следуя этой структуре, ты сможешь обеспечить конструктивную и полезную обратную связь, способствующую росту и улучшению рабочих отношений
Я хочу запросить обратную связь у сотрудника, как мне это сделать
Получение обратной связи от сотрудников крайне важно для успешного управления командой. Оно способствует укреплению доверия и улучшению коммуникации, демонстрируя готовность руководства учитывать мнение команды. Такая обратная связь помогает лидерам осознать свои сильные стороны и зоны роста, что ведёт к повышению эффективности всей команды.
Поддерживая культуру открытого диалога, компания укрепляет своё положение, создавая привлекательные условия для талантливых специалистов
Выбери подходящее время и место:
  • проинформируй сотрудника о том, что ты хотел(а) бы получить обратную связь
  • отправь приглашение в календарь
  • укажи, какие аспекты твоей работы или поведения нужно оцененить
2
1
Определи цель
  • Чётко определи, зачем тебе нужна обратная связь
  • Убедись, что знаешь, какие аспекты твоей работы или поведения сотрудник должен оценить, зафиксируй их
1
Используй открытые вопросы
  • Такие вопросы стимулируют развёрнутые ответы
  • Примеры: «Как ты оцениваешь моё участие в проекте?», «Что, по твоему мнению, я могу улучшить в своей работе?»
2
Будь открыт(а) и готов(а) слушать
  • Поддерживай контакт глазами, кивай, не перебивай
  • Попроси разъяснить, если что-то не понятно
5
Запиши ключевые моменты
  • Делай заметки, чтобы потом не забыть основные моменты
  • Это также покажет cотруднику, что ты ценишь его мнение
4
Поблагодари за обратную связь
  • Прояви благодарность, независимо от того, насколько критичной была обратная связь
  • Вырази признательность за время и усилия, потраченные на обсуждение
3
Не защищайся
  • Избегай оправданий или аргументов в ответ на критику
  • Помни, что цель — получить честное мнение
2
Составь план действий
  • Определи конкретные шаги для улучшения на основе полученной обратной связи
  • Установи сроки и цели для этих изменений
  • Внеси изменения в свой ИПР (индивидуальный план развития), в случае его отсутствия, составь ИПР
1
Проанализируй полученные комментарии
  • Рассмотри все аспекты полученной обратной связи внимательно
  • Определи, какие из них наиболее важны и актуальны для твоего развития
1
Ищи баланс между позитивной и развивающей обратной связью
  • Используй положительные комментарии для укрепления своих сильных сторон, а развивающие — для улучшения
2
Развивай свои лидерские качества
  • Оценка своих действий и решений через призму мнений других позволяет лидерам осознать свои сильные и слабые стороны и работать над саморазвитием
5
Создавай культуру открытости
  • Лидер, запрашивающий обратную связь, демонстрирует пример, способствуя формированию культуры, в которой обмен мнениями воспринимается как норма и поощряется на всех уровнях
4
Увеличивай вовлечённость
  • Когда сотрудники видят, что их мнение имеет значение и влияет на изменения, это повышает их вовлечённость и лояльность к компании
3
Работай над улучшением взаимоотношений
  • Запрос и принятие обратной связи показывают открытость и уважение к мнению сотрудников, что способствует укреплению доверительных отношений между руководителем и командой
Следуя этой структуре, ты сможешь обеспечить конструктивную и полезную обратную связь, способствующую росту и улучшению рабочих отношений
Как действовать, если я хочу дать обратную связь коллеге или руководителю
Предоставляя обратную связь, мы укрепляем доверие и содействуем развитию, помогая друг другу становиться лучше
  • проинформируй руководителя или коллегу о том, что ты хотел(а) бы дать ему/ей обратную связь
  • отправь приглашение в календарь
  • укажи, какие аспекты работы или поведения ты хочешь обсудить с коллегой/руководителем
Проверь подготовленную обратную связь на соответствие нашим DO’s и DON’ts
Продумай, какую модель обратной связи стоит применить в твоём случае
Описание моделей «Cитуация — Поведение — Влияние — Рекомендация» или «Stop — Start — Continue — Change» см. выше
Запиши свои мысли в заметках
Выбери подходящее время и место:
4
1
2
3
5
Практикуй активное слушание
Будь готов(а) выслушать мнение и точку зрения собеседника — это поможет установить более конструктивный диалог
6
Подготовь позитивные моменты
Начни разговор с положительных аспектов, чтобы создать приятную атмосферу и показать, что ты ценишь усилия коллеги или руководителя
7
Учитывай личный стиль собеседника
Подумай о том, как твой коллега или руководитель обычно реагирует на обратную связь, и настрой свою стратегию соответственно
8
Репетируй разговор
Если ты волнуешься, можно заранее потренироваться, проговорив то, что ты собираешься сказать —
это поможет чувствовать себя увереннее
9
Будь готов(а) к разным реакциям
Понимай, что твой собеседник может реагировать по-разному, будь открыт(а) к дальнейшему обсуждению или корректировке своего подхода
10
Сформулируй, относительно какой цели/проекта/процесса ты хочешь дать обратную связь
1
Поддержи коллегу/руководителя в поиске совместных решений
  • дай возможность выразить своё мнение, задать вопросы или объяснить свою точку зрения
  • будь открыт(а) к обратной связи и корректировке подхода
2
Пригласи коллегу/руководителя к диалогу
  • совместно с коллегой/руководителем определите следующие шаги и согласуйте план действий
  • убедись в том, что обе стороны понимают, какие изменения ожидаются
3
Согласуй изменения
1
Подведи итоги разговора
ещё раз отметь позитивные моменты и вырази готовность поддержать коллегу/руководителя
2
Удостоверься, что вы оба уходите с чётким пониманием дальнейших шагов
Следуя этой структуре, ты сможешь обеспечить конструктивную и полезную обратную связь, способствующую росту и улучшению рабочих отношений
Как запросить обратную связь у коллеги или руководителя
Следование этим рекомендациям поможет тебе не только получать полезную и конструктивную обратную связь, но и эффективно применять её для собственного развития и улучшения работы с коллегами
Долгосрочные меры
Читай книги и статьи по личностному росту и профессиональному развитию
Обучайся и развивайся
Регулярно давай и запрашивай обратную связь

Используй периоды, которые предполагают получение/запрос обратной связи в течение года:
  • Performance Review
  • Опрос вовлечённости и благополучия
Поддерживай регулярность обратной связи в своей работе
Посещай тренинги и семинары, которые помогут тебе понять, какие знания и навыки нужно развивать, исходя из подсвеченных на обратной связи моментах