этот лендинг поможет тебе погрузиться в культуру обратной связи в Авито и даст практические советы по тому, как действовать, если ты хочешь предоставить обратную связь или запросить её у коллег и руководителя
для менджеров
Культура обратной связи в Авито
Чему я смогу здесь научиться?
Как действовать, если я хочу дать обратную связь сотруднику
Предоставляя обратную связь, мы укрепляем доверие и содействуем развитию, помогая друг другу становиться лучше
Сформулируй, относительно какой цели/проекта/процесса ты хочешь дать обратную связь
Определи цель этой обратной связи
(см. в разделе «Общая информация»)
Продумай, какую модель обратной связи стоит применить в твоём случае
Описание моделей «Cитуация — Поведение — Влияние — Рекомендация» или «Stop — Start — Continue — Change» см. выше
Запиши свои мысли в заметках
Выбери подходящее время и место:
Проверь подготовленную обратную связь на соответствие нашим DO’s и DON’ts
Практикуй активное слушание
Будь готов(а) выслушать мнение и точку зрения сотрудника — это поможет установить более конструктивный диалог
Подготовь позитивные моменты
Начни разговор с положительных аспектов, чтобы создать приятную атмосферу и показать, что ты ценишь усилия сотрудника
Учитывай личный стиль собеседника
Подумай о том, как твой сотрудник обычно реагирует на обратную связь, и настрой свою стратегию соответственно
Репетируй разговор
Если ты волнуешься, можно заранее потренироваться, проговорив то, что ты собираешься сказать — это поможет чувствовать себя увереннее
Будь готов(а) к разным реакциям
Твой сотрудник может реагировать по-разному, будь открыт(а) к дальнейшему обсуждению или корректировке своего подхода
Определи цель этой обратной связи
(см. в разделе «Общая информация»)
Продумай, какую модель обратной связи стоит применить в твоём случае
Описание моделей «Cитуация — Поведение — Влияние — Рекомендация» или «Stop — Start — Continue — Change» см. выше
Запиши свои мысли в заметках
Выбери подходящее время и место:
- проинформируй сотрудника о том, что ты хотел(а) бы дать ему/ей обратную связь
- отправь приглашение в календарь
- укажи, какие аспекты работы или поведения ты хочешь обсудить с ним/ней
Проверь подготовленную обратную связь на соответствие нашим DO’s и DON’ts
Практикуй активное слушание
Будь готов(а) выслушать мнение и точку зрения сотрудника — это поможет установить более конструктивный диалог
Подготовь позитивные моменты
Начни разговор с положительных аспектов, чтобы создать приятную атмосферу и показать, что ты ценишь усилия сотрудника
Учитывай личный стиль собеседника
Подумай о том, как твой сотрудник обычно реагирует на обратную связь, и настрой свою стратегию соответственно
Репетируй разговор
Если ты волнуешься, можно заранее потренироваться, проговорив то, что ты собираешься сказать — это поможет чувствовать себя увереннее
Будь готов(а) к разным реакциям
Твой сотрудник может реагировать по-разному, будь открыт(а) к дальнейшему обсуждению или корректировке своего подхода
Поддержи сотрудника в поиске совместных решений
Пригласи сотрудника к диалогу:
Пригласи сотрудника к диалогу:
- дай возможность выразить своё мнение, задать вопросы или объяснить свою точку зрения
- будь открыт(а) к обратной связи и корректировке подхода
- совместно определите следующие шаги и согласуйте план действий
- убедись в том, что обе стороны понимают, какие изменения ожидаются
Подведи итоги разговора
Ещё раз отметь позитивные моменты и вырази готовность поддержать сотрудника
Удостоверься, что вы оба уходите с чётким пониманием дальнейших шагов
Последующее наблюдение
Спустя некоторое время снова обсудите прогресс, дай дополнительную обратную связь, если это нужно
Ещё раз отметь позитивные моменты и вырази готовность поддержать сотрудника
Удостоверься, что вы оба уходите с чётким пониманием дальнейших шагов
Последующее наблюдение
Спустя некоторое время снова обсудите прогресс, дай дополнительную обратную связь, если это нужно
Следуя этой структуре, ты сможешь обеспечить конструктивную и полезную обратную связь, способствующую росту и улучшению рабочих отношений
Я хочу запросить обратную связь у сотрудника, как мне это сделать
Получение обратной связи от сотрудников крайне важно для успешного управления командой. Оно способствует укреплению доверия и улучшению коммуникации, демонстрируя готовность руководства учитывать мнение команды. Такая обратная связь помогает лидерам осознать свои сильные стороны и зоны роста, что ведёт к повышению эффективности всей команды.
Поддерживая культуру открытого диалога, компания укрепляет своё положение, создавая привлекательные условия для талантливых специалистов
Поддерживая культуру открытого диалога, компания укрепляет своё положение, создавая привлекательные условия для талантливых специалистов
Этап 1. Подготовка
Выбери подходящее время и место:
- проинформируй сотрудника о том, что ты хотел(а) бы получить обратную связь
- отправь приглашение в календарь
- укажи, какие аспекты твоей работы или поведения нужно оцененить
2
1
Определи цель
- Чётко определи, зачем тебе нужна обратная связь
- Убедись, что знаешь, какие аспекты твоей работы или поведения сотрудник должен оценить, зафиксируй их
Этап 2. Получение ОС
1
Используй открытые вопросы
- Такие вопросы стимулируют развёрнутые ответы
- Примеры: «Как ты оцениваешь моё участие в проекте?», «Что, по твоему мнению, я могу улучшить в своей работе?»
2
Будь открыт(а) и готов(а) слушать
- Поддерживай контакт глазами, кивай, не перебивай
- Попроси разъяснить, если что-то не понятно
5
Запиши ключевые моменты
- Делай заметки, чтобы потом не забыть основные моменты
- Это также покажет cотруднику, что ты ценишь его мнение
4
Поблагодари за обратную связь
- Прояви благодарность, независимо от того, насколько критичной была обратная связь
- Вырази признательность за время и усилия, потраченные на обсуждение
3
Не защищайся
- Избегай оправданий или аргументов в ответ на критику
- Помни, что цель — получить честное мнение
Этап 3. Завершение
2
Составь план действий
- Определи конкретные шаги для улучшения на основе полученной обратной связи
- Установи сроки и цели для этих изменений
- Внеси изменения в свой ИПР (индивидуальный план развития), в случае его отсутствия, составь ИПР
1
Проанализируй полученные комментарии
- Рассмотри все аспекты полученной обратной связи внимательно
- Определи, какие из них наиболее важны и актуальны для твоего развития
Важные советы
1
Ищи баланс между позитивной и развивающей обратной связью
- Используй положительные комментарии для укрепления своих сильных сторон, а развивающие — для улучшения
2
Развивай свои лидерские качества
- Оценка своих действий и решений через призму мнений других позволяет лидерам осознать свои сильные и слабые стороны и работать над саморазвитием
5
Создавай культуру открытости
- Лидер, запрашивающий обратную связь, демонстрирует пример, способствуя формированию культуры, в которой обмен мнениями воспринимается как норма и поощряется на всех уровнях
4
Увеличивай вовлечённость
- Когда сотрудники видят, что их мнение имеет значение и влияет на изменения, это повышает их вовлечённость и лояльность к компании
3
Работай над улучшением взаимоотношений
- Запрос и принятие обратной связи показывают открытость и уважение к мнению сотрудников, что способствует укреплению доверительных отношений между руководителем и командой
Следуя этой структуре, ты сможешь обеспечить конструктивную и полезную обратную связь, способствующую росту и улучшению рабочих отношений
Как действовать, если я хочу дать обратную связь коллеге или руководителю
Предоставляя обратную связь, мы укрепляем доверие и содействуем развитию, помогая друг другу становиться лучше
Этап 1. Подготовка
- проинформируй руководителя или коллегу о том, что ты хотел(а) бы дать ему/ей обратную связь
- отправь приглашение в календарь
- укажи, какие аспекты работы или поведения ты хочешь обсудить с коллегой/руководителем
Проверь подготовленную обратную связь на соответствие нашим DO’s и DON’Ts
Определи цель этой обратной связи
Продумай, какую модель обратной связи стоит применить в твоём случае
Описание моделей «Cитуация — Поведение — Влияние — Рекомендация» или «Stop — Start — Continue — Change» см. выше
Описание моделей «Cитуация — Поведение — Влияние — Рекомендация» или «Stop — Start — Continue — Change» см. выше
Запиши свои мысли в заметках
Выбери подходящее время и место:
4
1
2
3
5
Практикуй активное слушание
Будь готов(а) выслушать мнение и точку зрения собеседника — это поможет установить более конструктивный диалог
Будь готов(а) выслушать мнение и точку зрения собеседника — это поможет установить более конструктивный диалог
6
Подготовь позитивные моменты
Начни разговор с положительных аспектов, чтобы создать приятную атмосферу и показать, что ты ценишь усилия коллеги или руководителя
Начни разговор с положительных аспектов, чтобы создать приятную атмосферу и показать, что ты ценишь усилия коллеги или руководителя
7
Учитывай личный стиль собеседника
Подумай о том, как твой коллега или руководитель обычно реагирует на обратную связь, и настрой свою стратегию соответственно
Подумай о том, как твой коллега или руководитель обычно реагирует на обратную связь, и настрой свою стратегию соответственно
8
Репетируй разговор
Если ты волнуешься, можно заранее потренироваться, проговорив то, что ты собираешься сказать —
это поможет чувствовать себя увереннее
Если ты волнуешься, можно заранее потренироваться, проговорив то, что ты собираешься сказать —
это поможет чувствовать себя увереннее
9
Будь готов(а) к разным реакциям
Понимай, что твой собеседник может реагировать по-разному, будь открыт(а) к дальнейшему обсуждению или корректировке своего подхода
Понимай, что твой собеседник может реагировать по-разному, будь открыт(а) к дальнейшему обсуждению или корректировке своего подхода
10
Сформулируй, относительно какой цели/проекта/процесса ты хочешь дать обратную связь
Этап 2. Предоставление обратной связи
1
Поддержи коллегу/руководителя в поиске совместных решений
- дай возможность выразить своё мнение, задать вопросы или объяснить свою точку зрения
- будь открыт(а) к обратной связи и корректировке подхода
2
Пригласи коллегу/руководителя к диалогу
- совместно с коллегой/руководителем определите следующие шаги и согласуйте план действий
- убедись в том, что обе стороны понимают, какие изменения ожидаются
3
Согласуй изменения
Этап 3. Завершение
1
Подведи итоги разговора
ещё раз отметь позитивные моменты и вырази готовность поддержать коллегу/руководителя
ещё раз отметь позитивные моменты и вырази готовность поддержать коллегу/руководителя
2
Удостоверься, что вы уходите с чётким пониманием дальнейших шагов
Следуя этой структуре, ты сможешь обеспечить конструктивную и полезную обратную связь, способствующую росту и улучшению рабочих отношений
Как запросить обратную связь у коллеги или руководителя
Определи цель
- Чётко определи, зачем тебе нужна обратная связь
- Убедитесь, что знаешь, какие аспекты твоей работы или поведения должны оценить руководитель или коллеги, зафиксируй их
- проинформируй руководителя или коллегу о том, что ты хотел(а) бы получить обратную связь
- отправь приглашение в календарь руководителя или коллеги
- укажи, какие аспекты твоей работы или поведения должны быть оценены
Используй открытые вопросы
- Такие вопросы стимулируют развернутые ответы
- Примеры: «Как ты оцениваешь моё участие в проекте?», «Что, по твоему мнению, я могу улучшить в своей работе?»
- Поддерживай контакт глазами, кивай, не перебивай
- Попроси разъяснить, если что-то не понятно
- Избегай оправданий или аргументов в ответ на критику
- Помни, что цель — получить честное мнение
- Прояви благодарность, независимо от того, насколько критичной была обратная связь
- Вырази признательность за время и усилия, потраченные на обсуждение
- Делай заметки, чтобы потом не забыть основные моменты
- Это также покажет твоему коллеге или руководителю, что ты ценишь их мнение
Проанализируй полученные комментарии
Поделись своими намерениями по улучшению с коллегами или руководством — это покажет твою решимость и готовность к развитию
- Рассмотри все аспекты полученной обратной связи внимательно
- Определи, какие из них наиболее важны и актуальны для твоего развития
- Определи конкретные шаги для улучшения на основе полученной обратной связи
- Установи сроки и цели для этих изменений
- Внеси изменения в ИПР (индивидуальный план развития), в случае его отсутствия составь ИПР
Поделись своими намерениями по улучшению с коллегами или руководством — это покажет твою решимость и готовность к развитию
Ищи баланс между позитивной и развивающей обратной связью
Используй положительные комментарии для укрепления своих сильных сторон, а развивающие — для улучшения
Бери инициативу в свои руки
Не бойся начинать обсуждение и просить обратную связь — это демонстрирует твоё стремление к саморазвитию и профессиональному росту
Проявляй терпимость
Используй положительные комментарии для укрепления своих сильных сторон, а развивающие — для улучшения
Бери инициативу в свои руки
Не бойся начинать обсуждение и просить обратную связь — это демонстрирует твоё стремление к саморазвитию и профессиональному росту
Проявляй терпимость
- Не все смогут сразу дать тебе подробную и конструктивную обратную связь
- Будь терпим(а), помогая своим коллегам или руководителю научиться этому процессу
Следование этим рекомендациям поможет тебе не только получать полезную и конструктивную обратную связь, но и эффективно применять её для собственного развития и улучшения работы с коллегами
Долгосрочные меры и полезные материалы
Читай книги и статьи по личностному росту и профессиональному развитию. Используй доступные библиотеки
Обучайся и развивайся
Регулярно давай и запрашивай обратную связь
Помни! В периоды Performance Review и Engagement Survey необходимо обязательно предоставлять
и запрашивать обратную связь
Помни! В периоды Performance Review и Engagement Survey необходимо обязательно предоставлять
и запрашивать обратную связь
Поддерживай регулярность обратной связи в своей работе
Посещай тренинги и семинары, которые помогут тебе понять, какие знания и навыки нужно развивать, исходя из подсвеченных на обратной связи моментах