Гайд: как писать тексты
Это «шпаргалка» для SMM- и контент-менеджеров, копирайтеров, редакторов — всех, кто создаёт посты и другие коммуникации от лица Авито
Он поможет создавать тексты в едином tone of voice, отражая основные смыслы бренда работодателя, и избегать репутационных рисков. Мы подробно разобрали, как обращаться к аудитории, писать с «ё» или без, какого стиля придерживаться и не только.
Наша целевая аудитория — соискатели 25–40 лет, у которых есть опыт работы в крупных компаниях: IT, финтех, банковский сектор, e-commerce, FMCG, телеком и консалтинг. Они целеустремлённые, активные, доброжелательные, любят работать в команде, не боятся вызовов, а также разделяют ценности Авито.
При написании текстов не забывайте сверяться с гайдом, ведь он — ваш надёжный помощник
Стиль
Логика и структура
Этичность
Инфоповоды
Грамотность
Стиль
Мы привыкли к лёгкому и неформальному общению. Этот стиль сохраняем и в текстах.
Плохо
В рамках повышения уровня карьерной осознанности наша коллега подготовила рекомендации, позволяющие грамотно преподнести на собеседовании временные промежутки, когда вы не работали.
Хорошо
Иногда карьерный путь напоминает сериал с перерывами между сезонами 🎬

Наша коллега поделилась, как правильно говорить о таких паузах на собеседованиях.
Пишем без канцелярита, клише, официоза.
Плохо
В октябре 2024 года мы реализовали очень значимый проект, который является ключевым звеном в наших целях и который сможет помочь улучшить существующие процессы для продавцов, генерируя на 20% больше лидов.
Хорошо
Делимся результатами октября 2024 года.

Мы запустили проект, который поможет увеличить количество покупателей на 20%.
Упрощаем сложные формулировки и тяжеловесные конструкции.
Плохо
Просим Вас пройти опрос.
Хорошо
Просим вас пройти опрос.
На широкую аудиторию обращаемся на «вы» с маленькой буквы.
Плохо
Мы рады, что вы согласились принять оффер.
Хорошо
Мы рады, что ты согласился(-ась) принять оффер.
Хорошо
Мы рады, что ты согласился
(-ась) принять оффер.
При повторной коммуникации или персонализированной рассылке можно использовать обращение на «ты».
Плохо
Отправляйте в комментарии фотографии, чтобы порофлить.
Хорошо
Отправляйте в комментарии забавные фотографии — давайте поднимем друг другу настроение.
Стараемся не использовать англицизмы и сленгизмы.
Плохо
Новый офис в Нижнем Новгороде открыт.
Хорошо
Мы открыли новый офис в Нижнем Новгороде.
Не злоупотребляем страдательным залогом.
Плохо
Всего за один клик можно зарегистрироваться на нашу конференцию.
Хорошо
Перейдите по ссылке, чтобы записаться на конференцию.
Не призываем что-то сделать «за один клик».
Логика и структура
Чтобы текст был понятным, а информация в нём — лёгкой для восприятия, важно соблюдать логику текста, правильно расставлять смысловые акценты и грамотно выстраивать структуру. В этом вам помогут несколько несложных правил:
Разбивайте текст на смысловые абзацы: 1 мысль — 1 абзац
Используйте заголовок: он должен быть простым и информативным, чётко отражать основной смысл всей коммуникации (актуально для постов и статей)
Не лейте воду: пишите по существу, лишняя информация отвлекает от главного
Акцентируйте внимание на важном: можно разбить текст на пункты, выделить болдом/курсивом, добавить эмодзи и т. д.
Зашивайте ссылки в текст: это выглядит лаконично и привлекает дополнительное внимание
Плохо
Присоединяйтесь к нам на большом благотворительном фестивале инклюзивного фонда «Антон тут рядом». По ссылке можно узнать подробности: https://antontut.ru/.

Команда Авито Team в третий раз поддерживает фестиваль. В этом году мы создали для мероприятия бренд-зону, где вы сможете проникнуться культурой компании.

На фестивале послушаем выступление классных музыкантов, порисуем, узнаем о карьерных возможностях, поучаствуем в квесте и др.
Хорошо
⚡️ Вы будете 27 августа в Санкт-Петербурге? Мы будем.

Приходите в Севкабель Порт на большой благотворительный фестиваль инклюзивного фонда «Антон тут рядом». Отлично проведём время вместе!

Чем займёмся на фестивале? 
🙌 Послушаем выступления классных музыкантов
🙌 Поучаствуем в квесте с подарками и именными стикерпаками
🙌 Порисуем на стене-раскраске
🙌 Узнаем о карьерных возможностях в Авито с помощью чат-бота
🙌 Отдохнём и пообщаемся «как в офисе Авито»

До встречи на площадке!
Этичность
Всегда помните о правилах экологичной коммуникации.
Будьте тактичны
В текстах неприемлемо любое проявление агрессии, нетерпимости или обесценивания ни в одной из форм: слова, эмодзи и т. д.
Не навязывайте своё мнение
Если вы хотите поделиться советом, не используйте слова «долженствования» (вы должны, вам нужно) — ищите альтернативу в более мягких формах (вам следует, попробуйте сделать, возможно, вам поможет) 
Аккуратнее с юмором
Не используйте шутки, прямо или косвенно связанные с национальностью, гендером, ориентацией, вероисповеданием, политической позицией, умственными способностями, физическими и ментальными особенностями 
Табу
Слова, транслирующие расизм, сексизм, насилие, пошлость, социальное неравенство
Обращайте внимание на контекст
Одно и то же сообщение или слово может восприниматься людьми по-разному, если что-то вам не кажется обидным, это не значит, что другого эти слова не задевают
Инфоповоды
Мы добавляем в наши тексты/посты инфоповоды и популярные мемы. Однако каждую идею нужно проверять на соответствие ценностям компании и возможные репутационные риски.

Не используем:
политических лидеров, знаменитостей или персонажей произведений со спорной репутацией
религиозную тематику
героев, которые ассоциируются с травлей, насмешками и дискриминацией.
Плохо
Если бы Маск захотел собрать ЧВК «Тесла», то он воспользовался бы Авито Работой.
Хорошо
Подарить Лабубу или откровенно обсудить все проблемы, чтобы наладить общение с коллегой.
Грамотность
Пишем без грамматических, пунктуационных и стилистических ошибок. Есть сомнения — отправляем на вычитку редактору или проверяем на Главреде или Орфограммке.
Сверяемся с этими базовыми правилами:
Плохо
Авито проверило эту квартиру
Компания Авито признано лучшим работодателем 2023 года
Компания Avito была основана шведскими предпринимателями в 2007 году
Хорошо
Авито проверил эту квартиру
Компания «Авито» признана лучшим работодателем 2023 года
Компания «Авито» была основана шведскими предпринимателями в 2007 году
Авито
Это сервис, используем мужской род, пишем по-русски, без кавычек, не склоняем. Исключение: Компания «Авито», здесь кавычки уместны и согласование будет уже со словом «компания». В англоязычных текстах пишем Avito латиницей.
Плохо
Соискатель нашёл вакансию на Авито.Работа
Хорошо
Соискатель нашёл вакансию на Авито Работе
Вертикали
Пишем с большой буквы оба слова и через пробел, не забываем склонять второе слово.
Плохо
Наш коллега из команды Маркетинга
На роль Директора по Развитию бизнеса вышел Иван Иванов
Открываем вакансию в команду legal operations
Хорошо
Наш коллега из команды маркетинга
На роль директора по развитию бизнеса вышел Иван Иванов
Открываем вакансию в команду Legal Operations
Название должностей и команд
На кириллице пишем с маленькой буквы, на латинице — с большой буквы.
Плохо
Ищем руководителя в команду Авито Товаров в направление электроника
Команда «New Cars»
Хорошо
Ищем руководителя в команду Авито Товаров в направление «Электроника»
Команда New Cars
Название направлений
В вакансиях и должностях названия направлений кавычим и пишем с большой буквы. Названия команд и направлений на английском языке не кавычим.
Плохо
Все нашлось на Авито Услугах: мастера по прическам, клевые ведущие и даже флористы.
Хорошо
Всё нашлось на Авито Услугах: мастера по причёскам, клёвые ведущие и даже флористы.
Буква «ё»
Не забываем её писать.
Плохо
В прошлом году запустили крутой проект - To be Avito
Хорошо
В прошлом году запустили крутой проект — To be Avito
Тире
Используется для разделения частей предложения, отбивается пробелами, длиннее, чем короткое тире и дефис.
Плохо
1-3 дня
апрель-май
7:30-9:40
Хорошо
1–3 дня
апрель–май
7:30–9:40
Короткое тире
Используется для указания числовых и временных диапазонов. Короче обычного тире.
Плохо
компания гигант
HR бренд
что нибудь
Хорошо
компания-гигант
HR-бренд
что-нибудь
Дефис
Используется для переноса и разделения частей сложносоставных слов, не отбивается пробелами, короче всех остальных вышеперечисленных знаков.
Плохо
Компания “Авито”
Статья вышла в журнале “Forbes”
Хорошо
Компания «Авито»
Статья вышла в журнале Forbes
Кавычки
В русском тексте для выделения названий, цитат, прямой речи и слов в переносном значении используем кавычки-ёлочки. Названия на английском не кавычим.
Наращение используем только у порядковых числительных, окончание пишем через дефис. Количественные числительные оставляем без наращения.
Стараемся не начинать предложение или пункт списка с цифры — в начале ставим слово.
Для обозначения крупных круглых чисел (от 1000) предпочтительно использовать сокращения.
Плохо
На Авито ежемесячно продаётся более 100000 автомобилей.
1 000 000 покупателей
Хорошо
На Авито ежемесячно продаётся более 100 000 автомобилей.
1 млн покупателей
Плохо
Мы заняли 1 место.

Встреча пройдёт на 15м этаже.
Встреча пройдёт на пятнадцатом этаже.
Опыт от 3-х лет.

Хорошо
Мы заняли 1-е место.

Мы заняли первое место.
Встреча пройдёт на 15-м этаже.

Опыт от 3 лет.

Опыт от трёх лет.
Плохо
1. 5 человек пришли на мероприятие
14-й сезон Лиги Чемпионов Бизнеса
Хорошо
1. На мероприятие пришли 5 человек
Лига Чемпионов Бизнеса: 14-й сезон
Плохо
35 000 рублей
Хорошо
35 тыс. руб.
Числительные, цифры и сокращения после них
Числительные от 1 до 9 можно писать и словами, и цифрами. При этом не забываем о единообразии: в одном тексте используем один подход к написанию (или цифры, или слова).

Числительные от 10 и выше пишем только цифрами, при этом в пятизначных и более числах отбиваем пробелом с конца по 3 цифры.
Плохо
У нас отличная новость!!! Сегодня наш проект занял первое место!

Очень гордимся командой!!!!! А в посте рассказали все подробности.
Хорошо
У нас отличная новость! Сегодня наш проект занял первое место 🔥

Все подробности собрали в посте.
Восклицательные и вопросительные знаки
Не перегружаем текст восклицательными знаками, используем для логически-эмоционального выделения, например при обращении или выражении удивления, гордости и другого сильного чувства. Помним, что это акцентный символ, не ставим его в каждом предложении. Можно заменить подходящими по смыслу эмодзи.

Используем в конце предложения только одно восклицание, не ставим несколько знаков подряд. Это правило относится и к вопросительным знакам.
Плохо
Тут сотрудники рассказали о любимых местах в офисе. БЫСТРЕЕ СМОТРИТЕ, СКОЛЬКО ВСЕГО КЛАССНОГО У НАС ЕСТЬ.
Хорошо
В наших офисах каждый сотрудник найдёт своё место силы — массажный кабинет, кофе-пойнт со снеками или диванчик с видом на город… Список длинный!

Такими локациями как раз поделились ребята из Санкт-Петербурга 👆
Капслок
Не используем капслок в текстах, даже для привлечения внимания. Слово и тем более фраза, написанные капсом, могут восприниматься как агрессия или крик. Исключение: названия брендов, событий, мероприятий и т. д., которые изначально написаны заглавными буквами.
Слова с фиксированным написанием
Telegram (название соцсети пишем латиницей)
телеграм-каналы (кириллицей)
оффер
скил (софт скилы, хард скилы)
чек-лист
офлайн/онлайн (со словами пишем через дефис)
тег/хештег
фидбэк
стартерпак
Плохо
Это не просто декор. Это корпоративное искусство 🏢👨‍🎨🖼️

Решили заглянуть в разные уголки нашего московского офиса, чтобы поделиться с вами творчеством коллег 👀😊🤩

Увидели забавное рабочее место? Делитесь в комментариях — добавим в нашу коллекцию😉
Хорошо
Это не просто декор. Это корпоративное искусство 🖼️

Решили заглянуть в разные уголки нашего московского офиса, чтобы поделиться с вами творчеством коллег.

Увидели забавное рабочее место? Делитесь в комментариях — добавим в нашу коллекцию 😉
Эмодзи
Используем дозированно, отделяем пробелом от основного текста.