HR · EJM ВНУТРЕННИЙ ДОКУМЕНТ КОМАНДА EJM Подход к HR-опросам
в компании HR-опросы — это инструмент принятия решений на основе данных. Этот документ описывает ключевые принципы системного подхода к их проведению. НЕМНОГО СТАТИСТИКИ 100+ опросов запускается в компании каждый месяц 2–3 больших HR-опроса может получить сотрудник за одну неделю 1,5–3 ч тратит сотрудник на заполнение опросов в месяц 2 / 3 HR-опросов запускаются в режиме ad hoc и могут дублироваться * Данные собраны в августе 2025 года с учётом отсутствия единой системы хранения опросов в компании, могут иметь погрешность. ОПРОСЫ НА ЭТАПАХ EJM На каждом важном этапе пути сотрудника в компании HR-команда запрашивает у него обратную связь через опрос. ← Старт в компании Уход из компании → Подбор Первый день Завершение онбординга Цели HR-сервисы Оценка Внутренние коммуникации Внутренний переход Обучение и развитие Анкета уходящего сотрудника 💡 Нам всем важно соблюдать единые правила Системный подход к HR-опросам снижает нагрузку на сотрудников, сокращает количество дублирующихся исследований и повышает response rate (долю сотрудников, которые отвечают на опросы). А значит — мы получаем более качественные данные для анализа и принятия решений. ТИПЫ ОПРОСОВ ТИП ОПРОСА ЧТО ВХОДИТ КТО ПРОВОДИТ КАК ЧАСТО People-процессы Целеполагание Performance review Talent review ИПР и развитие EJM + владельцы процессов 1–2 раза в год в соответствии с циклом процессов Удовлетворённость средой Вовлечённость и благополучие Культура AI Внутренние коммуникации Бенефиты, офисы EJM или ES-команды + лидеры направлений 1 раз в год Ситуативные опросы по EJM Подбор Онбординг Обучение / мероприятия Внутренний переход HR-сервисы Exit interview Владельцы процессов (методология синхронизируется с EJM) После события EJM Ad hoc Исследование под задачи проекта EJM или инициатор опроса с консультацией EJM Разово ГОДОВОЙ КАЛЕНДАРЬ HR-ОПРОСОВ Команда EJM ведёт единый календарь HR-опросов, в который вносятся все регулярные и ad hoc опросы (за исключением ситуативных опросов — они отправляются индивидуально по завершению процесса). Как только у вас появляется потребность в опросе — свяжитесь с командой EJM и забронируйте слот заранее. Цикл процесса Регулярные ежегодные опросы Квартал тишины КАЛЕНДАРЬ МАССОВЫХ РЕГУЛЯРНЫХ ОПРОСОВ 2026 ЯНВАРЬ ФЕВРАЛЬ МАРТ Q1 КВАРТАЛ ТИШИНЫ Performance Review / OTR / Целеполагание Performance Review / OTR / Целеполагание Performance Review / OTR / Целеполагание Performance Review / OTR / Целеполагание АПРЕЛЬ МАЙ ИЮНЬ Q2 Опрос OTR/PR Опрос OTR/PR Опрос по ДМС Опрос по AI Engagement Survey и культура Engagement Survey и культура Performance Review P&T Engagement Survey и культура Performance Review P&T Performance Review P&T Опрос по офисам Performance Review P&T ИЮЛЬ АВГУСТ СЕНТЯБРЬ Q3 Performance Review P&T Performance Review P&T Опрос PR P&T Опрос по ИПР и развитию Опрос по ИПР и развитию ОКТЯБРЬ НОЯБРЬ ДЕКАБРЬ Q4 Опрос по внутренним коммуникациям Опрос по внутренним коммуникациям Engagement Survey Engagement Survey Engagement Survey ПЛАНИРОВАНИЕ Регулярные ежегодные опросы по people-процессам и удовлетворённости средой планируются на год вперёд. Ситуативные и ad hoc опросы — за 2–3 недели. Массовые опросы не проводятся в период Опроса вовлечённости и благополучия и в период нагрузки по people-процессам (PerfReview, OTR, Целеполагание). ПАУЗЫ Между массовыми опросами на 1500+ сотрудников — не менее одной недели. В один день не назначаются два опроса на одну целевую аудиторию. СОГЛАСОВАНИЕ Команда EJM проводит все массовые опросы по HR темам (1500+ сотрудников) по брифу заказчика. Другие опросы от HR-команды, отправляемые через бот HR message, проходят модерацию команды EJM и команды редакторов. Даты всех опросов, кроме автоматических опросов по триггеру, согласовываются с командой EJM для соблюдения единых принципов. КОГДА НУЖЕН ОПРОС? ✓Опрос нужен, если… Есть решение, при принятии которого важна обратная связь сотрудников У сотрудников есть релевантный опыт, которым они могут поделиться Нужно измерить и регулярно отслеживать метрики (CSAT, NPS, CSI, CES) Есть ресурсы для работы по результатам Нужны количественные данные для понимания масштаба проблемы и обоснования решения ✗Опрос не нужен, если… Решение уже может быть принято на основании существующих данных Мнение сотрудников не будет весомым аргументом Сотрудники не участвуют в процессе и не могут дать развёрнутую обратную связь У команды нет ресурсов на внедрение изменений по результатам Уже проводятся ситуативные опросы на ту же тему Задача — узнать мотивацию, причины, боли в процессе (лучше через интервью или фокус-группы) КАК ЗАПУСТИТЬ ОПРОС 1 Проверить существующие данные Убедиться, что похожие исследования или данные ещё не существуют. 2 Сформулировать цели Выбрать метод исследования (опрос, глубинное интервью, фокус-группы и т.п.), написать в команду EJM, если требуется помощь в выборе. 3 Согласовать с командой EJM Запланировать в общем календаре опросов, чтобы не создавать перегрузку. 4 Запустить пилот Провести тестовый опрос на нескольких респондентах, чтобы выявить и устранить ошибки перед основным запуском. 5 Подготовить коммуникации Подготовить и согласовать план коммуникаций, определить каналы рассылок, составить сообщения для рассылки и собрать списки рассылок. 6 Вовлечь стейкхолдеров Убедиться, что все ключевые участники процесса вовлечены на старте — чтобы не переделывать. Как ещё может помочь команда EJM? →
Провести исследование для вашего проекта (в рамках бэклога, приоритизированного с HR ALT). →
Проконсультировать по выбору оптимального метода исследования. →
Дать обратную связь по опросу, если вы планируете его запуск. →
Подсказать, какие исследования уже проводились, чтобы избежать дублирование. →
Проконсультировать по технической организации опроса. →
Подобрать оптимальные даты для его проведения. Создать запрос на исследование → Или обратись к Жене Горбачевой P.S. ОПРОС — ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО Что делать с полученными результатами 1 Проанализировать результаты 2 Разработать план действий 3 Согласовать план действий с ключевыми стейкхолдерами 4 Подготовить короткую презентацию или отчёт по результатам 5 Рассказать сотрудникам и смежным командам о результатах и принятых решениях FAQ А всегда ли нужно проводить опрос анонимно? Не всегда. Неанонимный формат подходит, если цель опроса требует работы с ответом конкретного сотрудника. Например, нужно связаться с человеком по его комментарию, обработать индивидуальный запрос или уточнить детали. Если цель опроса — понять общую удовлетворённость и выявить тренды в барьерах, обычно достаточно анонимного формата. При этом важно всегда учитывать чувствительность темы: чем более личной является тема, тем выше ожидания анонимности у сотрудников. Например, если вопросы касаются оценки руководителя, атмосферы в команде, конфликтных ситуаций, здоровья, психологической безопасности, где сотруднику может быть некомфортно отвечать открыто, — опрос лучше проводить анонимно. Как правильно считать метрики? В большинстве опросов мы используем метрику CSAT для оценки удовлетворённости процессом и CES для оценки удобства инструментов. Чтобы метрики считались единообразно, мы используем общую методологию расчёта. В ней описано, в каких случаях какую метрику выбирать, как формулировать шкалу, как считать результат. Подробные правила можно посмотреть на странице в Confluence. Я владелец процесса, как мне понять, нужны ли регулярные опросы по нему? Тебе нужен опрос по процессу, если ты отвечаешь за процесс, в котором активно участвуют сотрудники и/или руководители (вносят данные, принимают решения и т.д.) и их обратная связь в большой степени влияет на изменения в нём. Если сотрудники и большая часть руководителей не участвуют в процессе, пользуются только его результатами, а решения по процессу принимаются на основании экспертного мнения и потребностей стейкхолдеров, или он связан с монетарным вознаграждением — опросы проводить не рекомендуется. Если у вашего опроса регулярный годовой цикл — лучше синхронизировать опросы с ним; если разные сотрудники проходят процесс в разном ритме (например, онбординг) — лучше настроить ситуативный опрос. По тому, когда стоит проводить опрос, как его организовать на регулярной основе, какие метрики измерять и что спросить — проконсультируйся с командой EJM. Как мне составить ситуативный опрос? Чтобы легко составить ситуативный опрос, воспользуйся этой статьёй. В ней ты найдёшь основные принципы и наши рекомендации по структуре. HR · EJM Команда EJM — ваш партнёр в работе с данными о сотрудниках.