В детстве мы приезжали к бабушке на каникулы, отмечали свой рост на стене, а она восторгалась: «Как же ты вырос!» В Авито этот процесс продолжается, и здесь наш рост во многом зависит от обратной связи руководителя. Фидбэк помогает нам становиться увереннее, раскрывать свой потенциал и достигать новых вершин.
КАК ЖЕ
ТЫ ВЫР
В АВИТО
В детстве мы приезжали к бабушке на каникулы отмечали свой рост на стене, а она восторгалась: «Как же ты вырос!»
В Avito этот процесс продолжается, и здесь наш рост во многом зависит от обратной связи руководителя. Фидбэк помогает нам стать увереннее, раскрывать свой потенциал и достигать новых вершин
Мы запустили челлендж «Как же ты вырОСв Авито!» и вот что из этого вышло
10
вдохновляющих историй о росте через обратную связь от руководителей Авито
отобранных кейсов, где фидбэк сыграл ключевую роль в профессиональном развитии
100
Читай, заряжайся на карьерные подвиги и выбирай лучшую историю роста в Авито!
Я очень хотел получить повышение грейда на перфораторе, это была моя цель. Я ждал результаты, и что в итоге? Превышение на текущем уровне. Приятно, но не то. Мой руководитель тоже был расстроен. Когда он сообщал мне новость, я сразу понял, что что-то не так. Прозвучали слова: «Поздравляю с превышением на текущем уровне, но нам чего-то не хватило». На калибровках были сомнения в моей способности довести до конца большую задачу. Несмотря на защиту моего руководителя, доводов не хватило. Но мне было приятно услышать слово «мы» — это многое значило.
Мы обсудили это, и руководитель пообещал включить в ОКРы задачу, которая стала бы ключевой для повышения. Вскоре она появилась, и я понял, что это мой новый этап. В целом, так и оказалось. На следующем перфоманс-ревью я представил все артефакты, и ни у кого не осталось сомнений: пора повышать.
От лопаты к экскаватору: путь к системному мышлению
В Авито я понял, что такое настоящий тимлид — это человек с техническими знаниями и навыками психотерапевта.
Мне казалось, что я серьёзный QA и нужно прокачивать только технические скилы. Но мой лид задал вопрос: «Что будешь делать, если нужно выкопать трубу?» Я ответил: «Возьму лопату, и начну делать сам, копаю-то я хорошо». Но что, если нужно выкопать весь город?
Тогда лид сказал: «Надо мыслить системно — вскопать одну траншею, научить других, найти экскаватор и следить за выполнением». Тут я осознал, что такое системное мышление и почему оно важно. Это не только про «сам умею и сам сделаю», но и способность видеть проблемы, ставить цели, передавать знания и постоянно учится на ошибках. Теперь и свою жизнь я рассматриваю через системный подход.
От сэйлза до продакта за 9 световых лет
Давным-давно, в далёкой-далёкой галактике… Я начал свой путь в Авито 9 лет назад в роли сэйлза. Отработав 2 года, перешёл на позицию тренера T&D. Моё видение будущего было ограничено собственной ролью: я думал, что со временем вырасту в старшего тренера или руководителя команды обучения.
На одном из 1:1 руководитель спросил, что мне нравится больше — проводить тренинги или выстраивать структуру и систематизировать. И я неожиданно понял, что второе мне ближе. Тогда он предложил проект по сбору болей и фичареквестов для LMS.
Я перешёл в продукт, где после образовался юнит (а сейчас и кластер) внутренней автоматизации. Так, 3 года назад, не имея продуктового и технического бэкграунда, я стал продактом-джуном, а потом и мидлом во внутренних продуктах.
Когда ошибки становятся трамплином к успеху
В 2021 году я пришла на позицию модератора. Первые полгода были сложными — я осваивалась, как могла, но выйти на таргетные значения у меня не получалось. Появлялись мысли об увольнении, поскольку я считала, что просто не подхожу для этой роли.
И вот на одном из 1:1 руководитель спросила меня, почему, как я думаю, у меня не получается удержать показатели. Эту фразу я слышала много раз и всегда отвечала: «Допустила ошибки по невнимательности». В тот день руководитель ответила: «Этот вопрос на самом деле может помочь порефлексировать и найти верный путь, и, если ты задумаешься и ответишь более конкретно, то сможешь это проработать».
Уже к следующей встрече я подготовилась и разобрала всё, что влияло на мою работу. А в течение следующих полутора лет все наши 1:1 проходили с вопросом: «Как ты думаешь, что помогает тебе удерживать результаты на таком высоком уровне?» Благодаря той самой ОС я смогла вырасти не только до главного специалиста в модерации, но и выиграть конкурс в ОКК, где всё ещё применяю метод «А почему так?».
Мама, которая может всё
Приятное событие оказалось для меня и очень тяжёлым шагом — уйти в декрет с любимой работы от прекрасных коллег, чудесного руководителя. Наступила последняя встреча: я, которая не знает, что сказать, и руководитель, которая всячески меня подбадривает и поддерживает идею выйти на работу раньше, но пока предлагает сфокусироваться на главном — родить ребёнка!
Я так воодушевилась: я будущая мама и человек, у которого есть возможность продолжать самореализовываться в декрете. До сих пор помню её слова: «Ты всегда можешь к нам вернуться. У тебя всё получится. Мы тебя ждём». В один из дней я решила — возвращаюсь!
Моей дочке уже 11 месяцев, и за это время я успела стать ведущим специалистом. Сейчас решается вопрос с моим вторым повышением, и всё это благодаря вере моего руководителя, что я смогу доказать себе и всем вокруг, что декрет — это огромный стимул для достижения успеха.
Как научиться обниматься с критикой
Когда я только начинала свой путь в Авито, я запомнила фразу, которую мой руководитель сказала на 1:1, когда я делилась тем, как трудно даётся встраивание в существующую команду, обсуждение и челлендж инициатив: «У нас всех есть задача, чтобы у тебя получилось».
Это помогло не воспринимать какие-то вопросы и комментарии по проектам как признак личного отношения и перевернуло мой взгляд: я стала смотреть на это как на помощь от коллег, задача которых помочь мне увидеть узкие места и предусмотреть все варианты, чтобы проект получился. Мне гораздо лучше даются защиты и обсуждения документов, и я сама не скрываю острых вопросов к коллегам, чтобы помочь реализоваться и быть успешным.
Кнут и пряник: сказка о сладком!
Моя история началась в 2022 году, когда запустили проект Авито Драйверы, где я был джуном команды «Добрые лапки». Тогда я работал агентом поддержки пользователей и в определённый момент потерял интерес к работе. Активность в проекте тоже снизилась, и тогда руководитель Авито Драйверов позвала меня на встречу, где я рассказал, что совершенно запутался и не понимаю, куда мне двигаться.
Её ОС оказалась кнутом и пряником: я сменил траекторию карьеры и подал заявку на СВ поддержки. Через месяц я стал руководителем команды агентов в Авито Недвижимости. Прошёл год работы, и мне снова стало скучно. Я ждал, что руководитель скажет: «Погнали развиваться». Конечно, это не произошло. Я снова пошёл за кнутом и пряником, позвал руководителя Авито Драйверов на встречу и поделился своими переживаниями. Она задала прямой вопрос: «А что ты сделал, чтобы развиваться?» Мы набросали план действий для роста по карьерной лестнице, и в итоге те самые кнут и пряник смогли вырастить из обычного агента руководителя поддержки Авито Недвижимости.
Как не утонуть в чувстве вины и скриптах
Когда я пришла в Авито, мне не хватало практических навыков. Я работала с маленьким сыном, пыталась разобраться в задачах и не утонуть в чувстве вины. Начался испытательный срок, который стал кошмаром. Помню, как 27 декабря, пока люди отдыхали на корпоративе, я на созвоне с двумя руководителями исправляла скрипты чат-бота.
Кошмар продолжался, пока я не поняла, что не справляюсь. Назначила встречу с руководителем, и она вытащила меня из этого состояния. Сказала, что понимает, насколько мне тяжело работать с маленьким ребёнком, что всё происходящее не делает меня плохим специалистом или человеком (как мне казалось). Так мы договорились сфокусироваться только на чат-боте на 2 недели.
Когда через 2 недели мы поняли, что чат-бот отличный, я снова смогла дышать. Разобралась в процессах, аналитике, стала наставником для новичков, и работа перестала сниться мне по ночам. Прошло 2 года, и сейчас я тимлид самой лучшей команды UX-редакторов.
Инициативность — ключ к успеху
«Ты должна быть главным фанатом своего проекта. Придумывать идеи, улучшать и добиваться результата. Сейчас ты хороший исполнитель, но нужно больше инициативности», — сказала мне руководитель. Авито стал моим первым местом работы, и тогда я считала, что нужно просто вовремя выполнять задачи. Но для роста в компании нужны новые идеи, а мне было страшно их предлагать.
Я вела проект #СервисБезГраниц — программу стажировок в поддержке пользователей с ограничениями по здоровью. Моей задачей было сделать так, чтобы о проекте узнали за пределами компании. Я начала с предложения участвовать в премии для клиентских сервисов, взялась за написание эссе о проекте, предложила отделу PR опубликовать статью, потом мы сняли видео о наших стажёрах. Через полгода объявили результаты премии, и наш проект победил! Десятки публикаций и тысячи просмотров в СМИ — о программе узнали. Я стояла с наградой на сцене и думала: «Вот что такое инициативность».
В следующем ревью коллеги высоко оценили результаты проекта и пожелали не сбавлять обороты, а слова руководителя я помню до сих пор и применяю в работе над новыми проектами.
Вместе мы можем больше
При устройстве в компанию я уже знала, что в будущем хочу стать супервайзером. Участвовала в конкурсах, но всё безуспешно, так как не всегда получалось самостоятельно выявить и проработать зоны роста.
В ноябре 2023 года я попала в новую вертикаль — Авито Авто. Жизнь разделилась на «до» и «после», все привычные для меня процессы поменялись, а руководитель не только помогала погружаться, но и «вела» к исполнению цели, даже там, где я этого не видела. На индивидуальных встречах мы обсуждали зоны роста и шаги для их проработки, сразу же к ним приступали. Когда уже опускались руки, руководитель пришла ко мне со словами: «Шмупсик, ты ведь сама знаешь многие процессы, проявляешь инициативу. На этом конкурсе ты всех порвёшь, а я буду тобой гордиться». Это первая обратная связь, благодаря которой огонёк в глазах загорелся, я увидела масштабы проделанной работы и их реальную ценность.
Каковы результаты того конкурса? Мы с руководителем также обсуждаем рабочие процессы, но другим составом — с руководителями вертикали Авито Авто и супервайзерами нашей команды, плечом к плечу, работая на благо компании. Благодаря руководителю я поняла, что вместе мы можем больше!
Каждый голос имеет значение — поддержи тех, кто вырОС в Avito!